Las 24 horas del día, los 7 días de la semana: la asistencia de Águia incluye una aplicación y un servicio personalizado

Al elegir la marca de cualquier equipo, no sirve de nada, una de las primeras preguntas que todos hacen es: “¿Qué pasa si necesito asistencia técnica algún día?”

No es que compremos ya pensando que el dispositivo se estropeará, sino que, tan importante como la durabilidad, es saber que si tenemos que hacer alguna reparación o mantenimiento preventivo, el servicio no dejará al cliente dándose la mano.

Si esto se aplica a productos como un refrigerador o un teléfono inteligente, por ejemplo, no sería diferente con equipos de alta gama que ponen a trabajar a industrias enteras, ¿verdad?

Diferentes necesidades, servicio personalizado.

Con esto en mente, Águia Sistemas ha creado un sólido soporte técnico que satisface las demandas de manera óptima, con planes específicos de acuerdo con la realidad de cada cliente. Uno de los diferenciales del servicio es la aplicación especializada de Águia.

Como sabemos que las emergencias no tienen un horario programado, después de todo, de lo contrario no serían emergencias, no debe preocuparse: los técnicos están de guardia las 24 horas del día, los siete días de la semana. Monitorean las llamadas en tiempo real y, a partir de ahí, comienzan a interactuar con mensajes de texto, fotos, audios, documentos y videos, todo para ayudar a comprender el problema.

¿Y quieres saber lo mejor? El historial de sucesos se registra en la aplicación y el sistema Águia, lo que garantiza un diagnóstico rápido y personalizado, gracias a los conocimientos de nuestro equipo. El modelo de servicio se define en el momento del cierre del contrato y, en caso de emergencia, ofrece asistencia 12×6 (lunes a sábado de 06h00 a 18h00) y 24×7 (lunes a domingo – 00h00 a 23h59), además de mantenimiento preventivo y correctivo. y servicios de garantía (de lunes a viernes, de 8 am a 5:45 pm).

La aplicación Eagle está disponible tanto para Android como para iOS, solo instálela en el teléfono inteligente y registre un nombre de usuario con contraseña. Simple, ¿verdad?

Con asistencia remota, los clientes pueden resolver de forma remota varias situaciones, siempre de manera práctica y ágil. Este tipo de servicio le permite ver, evaluar y corregir cualquier problema que pueda surgir en función de la información generada en el momento del fallo.

Old School sin perder eficiencia

Si el cambio no es el teléfono móvil o las aplicaciones, la buena visita cara a cara va muy bien, gracias (y manteniendo la eficiencia). Simplemente póngase en contacto con nuestro comercial, quien realiza la validación del pedido y el cronograma. Normalmente, dentro de las 24 horas, Águia puede enviar a un profesional para resolver todo y abandonar el nuevo sistema.

¿Quiere saber qué productos están en la lista de asistencia remota o tiene preguntas? Los expertos de Águia Sistemas están listos para responder: +55 (42) 3220-2666 | faleconosco@aguiasistemas.com.br