La importancia de la calidad y el tiempo de entrega en la logística

Los conceptos de calidad tan extendidos en las últimas cuatro décadas deben estar presentes en la recta final de la compra

Muchos empresarios se preocupan por deleitar al cliente durante la venta. Pero olvidan que la entrega, en el menor tiempo posible, debe tener la misma capacidad de encantamiento. Los conceptos de calidad tan extendidos en estas últimas cuatro décadas deben estar presentes en la recta final de la compra. No es suficiente entregar el producto sin daños. Eso es lo básico. Ni siquiera merece elogios. Cuando no hacemos esta tarea, suceden cosas malas. El sitio web lincros.com cita algunos de los problemas que se pueden generar por la falta de atención en las entregas:

• Clientes insatisfechos por retrasos, ausencias, averías y otros eventos;
• Posibles incumplimientos de contrato por interrupción del suministro;
• Multas y cargos por reembolso de pérdidas;
• Costes extra con devoluciones, almacenamiento y reenvíos.

    ¿Y cómo podemos evitar tales inconvenientes? Bueno, hay varios consejos. Fox Express, que se especializa en entregas, hace las siguientes sugerencias:

• Know-how e inversión en tecnología – Con tanta información y rutinas que necesitan ser controladas, realizar el trabajo manualmente aumenta el riesgo de errores, hace que los procesos consuman tiempo e incluso perjudique la productividad.
• Calidad de flota – No corra el riesgo de que sus entregas se retrasen por problemas vehiculares. Verificar la periodicidad del mantenimiento del vehículo.
• Seguridad – Preferiblemente para empresas que tengan sus profesionales debidamente registrados. Piensa siempre en escapar de la informalidad.
• Presentación del repartidor: ¡El uniforme, la credencial y la limpieza son puntos muy importantes para garantizar una entrega/venta perfecta!

Ese último punto no es una tontería. Hacer entregas es un trabajo agotador. Especialmente en un país con tráfico caótico y clima cálido como Brasil. Por lo tanto, el repartidor debe estar capacitado para sonreír y tratar a los clientes con cortesía. Por supuesto, proporcionar vehículos buenos, cómodos y con aire acondicionado a los trabajadores ayuda mucho. No es sólo una cuestión de humanidad. Se trata de respeto por el empleado y, al mismo tiempo, es una muestra de la inteligencia del empresario.

Aquí podemos sumar el buen embalaje de la carga para evitar daños durante el transporte. El plástico de burbujas y la cinta adhesiva pueden ser esenciales si el producto ya no tiene el empaque de fábrica, con los soportes de espuma de poliestireno. Atar las mercancías con precisión también es un cuidado básico que debe recordarse constantemente a los empleados del sector Logístico.

Además de los cuidados básicos, debemos estar atentos a las tendencias que se crean en este mundo pospandemia. El comercio online ha salvado industrias y tiendas de la quiebra durante el confinamiento obligatorio. Pero también creó un consumidor mucho más exigente. Principalmente en términos de tiempo de entrega. El mismo día la estrategia de entrega comenzó a ser utilizada no solo por el sector de alimentos, sino también por otros segmentos, con el fin de complacer a ese cliente que estaba acostumbrado a salir de la tienda con las ganas de consumir en la mano. . Cuando esto no era posible, el menor tiempo de entrega se convirtió en el objetivo del comerciante. Incluso más pequeña. Sin bobinado. Estamos hablando de TIEMPO DE ENTREGA. El cálculo parece simple: Lead Time = fecha de pedido – fecha de entrega. El problema es lo que hay detrás de la fecha de entrega.

La web de Linked By da unas pautas muy prácticas para reducir esta ventana de eventos que acaba con el cliente satisfecho disfrutando del bien adquirido en la comodidad de su hogar:

1. 1. Calcule con precisión su tiempo de entrega: el software especializado, como un TMS, es de gran ayuda. En este punto, es necesario comprobar los plazos de gestión comercial y de ventas, compras o suministros, producción, logística (incluidas las rutinas de almacenaje) y, por supuesto, la propia distribución.
   2. Analizar cuidadosamente las operaciones relacionadas con la Intralogística;
   3. Gestione lo inesperado rastreando todo a través de un software de logística especializado;

• Negocie bien los contratos de sus proveedores: “Cada vez más gerentes de logística favorecen las relaciones a largo plazo al elegir un proveedor. De hecho, esto les permite estandarizar sus procesos, calcular mejor su Lead Time y utilizar métodos de cross-docking y justo a tiempo. Tenga en cuenta que el uso de herramientas de TI es esencial en ciertas industrias. El almacén juega un papel clave en la organización de la cadena de suministro. Por ello, es fundamental que adoptes una gestión eficaz para reducir tu tiempo de entrega.”

El blog de Open Tech GR hace otras advertencias para las empresas que quieran reducir el tiempo de entrega de manera eficiente:

• “Agilizar la emisión de documentos agilizar la entrega – Confirmación de recursos, confirmación de vehículos, preparación de expediciones para la carga del camión, salida prevista del vehículo del transportista y llegada a su destino final… Cuánto tiempo se pierde ? El proceso de emisión de documentos debe simplificarse. Las soluciones tecnológicas pueden actuar en este frente.
  Optimizar la comunicación interna – Los equipos siempre deben estar informados con todos los detalles de la operación, incluyendo:
  • Retrasos cuando el vehículo está viajando;
  • Crossdocking en el transportista o sucursal;
    Exceso de velocidad;
  • Riesgo de accidentes o reclamaciones;
  • Rutas equivocadas o paradas no aprobadas.

Como la información no sucede en una secuencia exacta, pasar este tipo de información por teléfono o mensaje a cada equipo puede causar un gran cuello de botella en la comunicación interna. Además, la comunicación informal es mala para la LGPD. Esto lo podemos solucionar, a través de una tecnología que agrega toda esta información en un solo lugar, haciendo posible tratar los imprevistos en todos estos frentes de forma centralizada y organizada para transmitirla al resto del equipo responsable de cada parte de la misma. la operacion.

• Respeta la prioridad de las demandas – ¿Alguna vez has oído hablar de la diferencia entre cosas urgentes e importantes? Estos dos conceptos crean una jerarquía de demandas y la prioridad de resolución en cada una de ellas dentro de su gestión logística.Depende del gerente empoderar al equipo eliminando la burocracia innecesaria para cierto tipo de demandas y depende de la empresa proporcionar a sus empleados las herramientas para optimizar la toma de decisiones.
• Disminuya los recursos manuales: la mejor manera de mejorar este proceso es buscar sistemas de última generación para organizar y automatizar esta parte de la gestión.
• Uso de Sistemas de Gestión de Transporte Logístico – Como se ha señalado en varias partes de este artículo, las soluciones de alta tecnología son el principal aliado a la hora de reducir los tiempos de entrega.”

    En Águia Sistemas podemos ayudar a su empresa a mejorar el desempeño en Intralogística y, en consecuencia, mejorar significativamente su tiempo de entrega. ¡Mantenga contacto!